女医生拿纸巾擤了鼻子，擦干眼泪，  的抬头看着他：“我……我没事，谢谢你。” 等她抬起脸，钟煜才看清这位女医生的模样，五官还 清秀的，戴着一副黑框眼镜，巴掌大的小脸被遮掉一半，纤细的手腕上被掐出几道淤青，白大褂上 了几个黑乎乎的脚印，既 狈又可怜。 联想到某个也 戴大黑框的女子，钟煜的心不免又柔软了几分，安 她道：“别怕，没事了，这里 给我吧。” 钟煜才跟女医生说了两句，那妇人就不耐烦起来，冲着钟煜厉声道：“喂，我问你话呢，你聋了吗？” 女医生吓得浑身颤抖了一下，往钟煜的身后躲，钟煜站起来挡在她面前。 越是混 的局面，越是要保持镇定。 许多医闹事件最后演化成恶 案件，都是因为患者或家属情绪失控所致。因此，医院方面如何回应患者的投诉，让他们能够冷静下来，双方好好地沟通，这一点是至关重要的。 钟煜 出一个温和的笑容，给那对夫妇倒了两杯水，说道：“叔叔，阿姨，请坐，先喝杯水润润喉咙。” 所谓伸手不打笑脸人，钟煜态度诚恳，笑容可掬，那对夫妇虽然还是 着火，但到底也没有立刻发作。 妇人 着 道：“你说你是镜片厂商的代表，那你倒是说说，这事情要怎么解决？” “问题既然发生了，当然是要解决，两位请放心，一定会给你们一个 意的答复。”钟煜顿了一顿，又道，“不过在此之前，能不能让我看下您儿子的检查报告，以便了解病情。” 妇人冷哼了一声，从地上的一堆纸头里面扒拉出检查报告，连同病历本一起，丢在钟煜的面前。 钟煜飞快的看完，眉头不 皱了起来。患者得了角膜溃疡，看起来还严重的。 女医生壮着胆子，轻声给他解释道：“患者王xx，今年八岁，双眼有三百度近视，且加深速度很快。两个月前他们带患者来求诊，我 据他的情况，为他定制了一副ok镜。他们回去以后，就没有按照规定每个月来随诊。直到昨天，他们带着患者来看急诊，查下来是细菌角膜溃疡，可能是由于镜片护理不当引起的。因为孩子的情况严重的，我就建议立刻住院接受治疗，但是他们不能接受，认为我们在骗他们……” 妇人蛮横的打断了女医生，指着她的鼻子骂道：“要不是你配什么鬼镜片，我家孩子怎么会变成那样？可怜见的，他今年才八岁啊，痛得在地上打滚，眼睛也看不见了，真是太惨了！太惨了！” 妇人说着说着就嚎啕大哭起来，身体不停地 搐抖动。 她丈夫赶紧扶住她，转过头恶狠狠的说：“不要以为我们没有文化，就不知道你们这些医院和厂商之间的勾当！你肯定是给她 了回扣，让她配这种伪劣产品，赚这种黑心钱，你们就不怕天打雷劈吗？” 钟煜说道：“两位先不要动，我们的产品是不是伪劣产品，完全可以找专门机构去检测。不过当前的问题，不是争论谁的过错，追究谁的责任，而是先要把孩子的眼睛治好！您或许不知道，细菌角膜溃疡是一种非常严重的急染，如果不及时治疗，就会在两到三天内迅速扩散到整个角膜，会严重影响到视力，甚至有失明的危险！” 妇人一下子愣住了，颤着声音道：“你说什么？失……失明？” 钟煜严肃的点头：“对，角膜溃疡如果不能及时得到控制，最后就很可能会失明！女士，您孩子才八岁，他的人生刚刚开始，你忍心让他失明，再也看不见这个世界吗？” 丈夫也呆住了，结结巴巴的问道：“真有……真有这么严重吗？” 钟煜看向医生，医生从屉里找出一本眼科疾病专业书，翻到角膜溃疡这一页给他们看。 那对夫妇看到书上得了角膜溃疡的可怕照片，脸 都变了。 妇人焦急的直跺脚：“这……这怎么办啊？小宝是前天晚上发病的，现在治，还来得及吗？” 钟煜看家属的注意力终于转到了正题，就有了底气，他站起身来，对夫妇俩说：“两位放心，我们一定会尽全力治疗您的孩子，实际上，五官科医院有上海最好的眼科专家，我们现在就跟院方负责人联络，让专家医生出诊。你们把孩子带过来，马上进行治疗，记住要快，任何一点时间上的耽误，都可能引发严重的后果！” 妇人此刻已经完全被说服了，赶忙点头道：“好，好，那你赶紧联系医生！小宝在我妈那里，我马上打电话让她打车带他过来！” 妇人赶紧掏出电话打给她妈，丈夫却又提出个异议：“可是已经过了两天，万一来不及，细菌扩散了，孩子是不是治不好，还是会瞎掉的？” 钟煜依然保持着温和的态度，说道：“因为孩子现在的情况不确定，谁也不敢说百分百能治愈，但是即便是细菌扩散染了整个角膜，也不是没有办法的，实在不行可以做角膜移植，换个新的角膜，就可以让他恢复视力。这里医院就有现成的角膜库，角膜移植手术成功率是很高的。” “哦哦哦，角膜移植啊……”丈夫面有难的念叨，“那……那是不是很贵？” 钟煜说道：“费用方面不用太担心，既然是使用我司产品引起的并发症，不管是不是产品质量问题，我们都会负责到底的，任何产生的费用，都有我们公司一力承担，您二位就放心好了！” 丈夫点点头：“那还差不多，不然我们哪有那么多钱啊！” 钟煜给对方吃了一颗定心丸，那对夫妇看起来是意了。 钟煜看了一眼门外，医闹的人还没散，外头闹哄哄的：“两位如果接受我提的方案，就麻烦让外面的人撤了吧，不要影响到其他病人看病。” 丈夫还是有点不确定，生怕钟煜只是给他们假的承诺，毕竟钟煜看起来太年轻了，不像是主事的人：“撤是没问题，但是你说的虽然好，但是你能做得了主吗？我看还是请你领导过来，签个保证函，我们才能相信你。” “对啊对啊，万一我们的人走了，你们赖账，那可怎么办？”那妇人打完电话，也帮腔道。 这两人如此难 ，又蛮横又贪财，实在不好对付的。 女医生忧心忡忡的看了钟煜一眼，钟煜回给她一个安抚的微笑。 钟煜从 袋里掏出工牌和身份证，摆到那对夫妇的面前，说道：“我完全理解你们的顾虑和心情。换了我在你们的角度，我也会这么想的。我是费斯公司负责东区医院渠道的销售钟煜，上海本地人，家住xx路xx小区。这是我的工牌和身份证，我的工号是18277298。您要是不放心的话，可以拍照录音，当做证据。” 钟煜又说：“我虽然不是什么大领导，但是费斯公司相信你们都听过，我们是全球五百强企业，对患者的健康负责是我们一贯的信念。对我们来说，钱从来不是问题，患者的健康才是第一位的。有句话说得好，能用钱解决的问题，都不是问题。我既然代表公司来到这里，就是为了解决问题的，公司也赋予我们每个销售足够的权限来处理突发的情况。” “外头那帮医闹的人，也就是冲着钱来的，难道他们会在意你孩子的眼睛？他们恨不得事故大一点，能得到更多的赔偿，这样他们能分到更多的钱，可这是你们想要的结果吗？” 钟煜看着那妇人，诚恳的说：“阿姨，都说可怜天下父母心，我相信孩子生病，最心疼的是你这个当妈的。可是外面那群人堵着门，等会儿专家大夫都可能进不来，最终影响到你孩子的治疗。孰轻孰重，您好好考虑一下。” 那女医生似乎也从惊慌中恢复了镇定，帮着钟煜一起劝道：“我知道你们信不过我，我现在就给我们这里最资深的眼科专家吴逸国吴主任打电话，请他过来给您的孩子治疗。但是，吴主任年纪大了，脾气也牛，外面那些人七八糟的，万一言语不当得罪了他老人家，影响到他的情绪，可就不好了。” 在钟煜和女医生的轮番劝说下，那对夫妇终于被劝服了，接受了他们的建议，两人出去跟医闹的人沟通，把人都打发走了。 过了半小时，孩子外婆带着一个戴着墨镜的小男孩来到医院，直接送进了诊疗室，著名眼科专家吴主任亲自为孩子进行了治疗。 虽然已经延误了一点时间，但孩子的情况还不算太糟糕，经过 确的用药，角膜的染总算控制住了，没有扩散到角膜其他区域，虽然还是留下了一点疤痕，但幸运的是，并没有影响到孩子的视力，也不需要进行角膜移植。 经过检测后证明，这起事故不是因为医生误诊，也不是由费斯的ok镜质量问题引起的，而是因为孩子在 常佩带镜片的过程中，没有按照医生嘱咐的每天浸泡清洗镜片和定期除蛋白，以至于镜片被细菌染，戴到眼睛里才会引发角膜发炎乃至溃疡。 照理说，责任完全是在患者那边的，医院和厂商都没有责任，但是为了安抚病人家属，减少事件后续纠纷升级，费斯公司向患者家人支付了一笔赔偿金，安抚了他们，让这个事件划上了一个句号。 在这个事件中，钟煜起到了关键作用，表现可圈可点。 由于他当机立断的决策，阻止了事情朝不好的方向发展，挽回了医院的声誉，减少了公司和医院的损失，因此得到了费斯公司的高层和陆总监的褒奖，也得到了五官科医院上下的一致肯定，甚至医院领导还亲自接见他，对他表示了谢。 即便是孩子的家长也对他心存，毕竟如果不是钟煜及时出现介入处理，一旦耽误了最佳时机，孩子的眼睛就真的可能毁了，这可是耽误一辈子的大事儿！ 另一个意外的收获，来自于那位被钟煜救下的女医生。 后来他才得知，这名女医生叫做白岚，毕业于中山医科大学的眼科博士，去年才被聘到五官科医院就职，成为一名眼科医生。她还有另一层不为人知的身份——五官科医院白副院长的独生女儿。 白岚对于钟煜十分，因为钟煜及时身而出施以援手，妥善的解决了这一起医患纠纷，保护了她的人身安全，使得她免受伤害。 白岚为了表达她的谢意，就说要请钟煜吃饭。钟煜再三推辞，但对方非常坚持，打了好几个电话过来，请钟煜一定要给她一个面子。 考虑到对方毕竟是五官科医院的医生，以后在工作方面也可能有集，跟她维持好关系，也有助于以后业务的发展，因此钟煜考虑了一下就答应了下来。 第二十二章 醋意 两人约在周五晚， 白岚订的餐厅是位于外滩的一家西餐厅。 那家历史悠久的餐厅是出了名的难预定， 价格也相当昂贵， 一顿饭人均都是几千元的消费，不过味道和环境也对得起这价格。 白岚请客选在这样一家餐厅，也充分体现了她的诚意。 钟煜提前了五分钟抵达餐厅， 却发现白岚已经坐在靠窗的位置上等他了。 白岚今晚心打扮过，小巧的瓜子脸化着得体的淡妆， 摘了框架眼镜， 换上了美瞳， 烫卷的栗长发垂在耳边，穿着裁剪合体的小黑裙， 挎着香奈儿小包，宛然是气质卓然的名媛淑女，跟那在门诊室被人围殴时的狈模样判若两人。 以至于钟煜第一眼看过去，差点没有认出她来。 还是白岚主动笑着跟他打招呼：“钟先生， 晚上好，过来坐吧！” 钟煜赶忙说：“白医生，不好意思，让您久等了！” 白岚客气的笑道：“没有， 我也刚刚到呢。” 钟煜走到靠窗的桌前坐下， 这是整个餐厅风景最佳的景观位。平常情况下，这样的座位即使提前一个月也不一定能订到， 基本都是留给vip客人的。 钟煜不多看了白岚一眼，这个看着平常的女孩家里背景或许并不简单。 不过钟煜的脸上并没有表出来， 自然地笑着叹：“谢你的邀请，我第一次坐到这么好的位置，从这里看出去夜景真美！” 白岚抿嘴一笑，为他倒了一杯柠檬水，用 稔的口气说道：“这景啊，第一次看觉得惊 ，多看几次也就平常了，倒是他家的澳洲 眼牛排和托斯卡纳的chianti红酒，是我的最。” 钟煜说道：“哦？那倒是要尝一尝！” 两个人分别点好了牛排，还叫了两杯餐前起泡酒和一瓶chianti红酒，就着美景，品尝红酒，享用美食。 白岚举杯敬他：“那一天真的是谢你，如果不是你及时伸出援手，我今天可能就不能好好的坐在这里吃饭了。” 钟煜摆了摆手：“欸，不用这么客气，我也只是适逢其会，碰到这种事，总归要帮忙的，这难道不是理所应当的？真的不值当你这么一而再再而三的谢我。” 白岚深深看了他一眼：“或许对你只是举手之劳，但是对我来说却是大恩，这个人情我记下来，以后如有用得着我的地方，你尽管开口，我一定鼎力帮忙。” 钟煜和她碰杯，笑道：“那我倒要谢谢你了。” 钟煜天生就口才出众，白岚也是大方得体，两人聊得还投机的。 从白岚的话语里，钟煜了解到了她家里的情况。 如同猜想的那样，白岚的家庭背景果然不普通，她的母亲是某知名国企集团的老总，父亲白耀 是五官科医院曾经的眼科部主任、现任的副院长。 五官科医院院长已经快到退休年纪了，据坊间传闻，最有可能继任的便是这位白副院长。 难怪白岚如此年轻就当了五官科医院的医师，以她的资历，即使有博士学历，也很难刚刚毕业就能在这种重点医院独当一面。 既然有了这层关系，钟煜就更要打起神，维系好这份关系。虽然不是刻意讨好对方，但是在中国社会，人情关系至关重要，特别是医院渠道，人脉是非常关键的因素，哪怕你业务能力再出，你的产品再好，没有人脉，也很难卖进去的。 在钟煜暗自留心的同时，白岚也在不动声的观察和评估他。 白岚如今也到了谈婚论嫁的年纪，她不管是外貌学历，还是家庭背景，都很拿得出手，不缺行情。只不过她眼光一向很高，子里也有一点儿清高，寻常男人也不能入她的眼。 在医学院里，她嫌弃同龄的男生都一股子书呆子气，不够成；而家里给她介绍的事业有成的男人，她嫌弃人家身铜臭的俗气，不够有男魅力。挑来挑去，她也没有见到个顺眼的。 不过，每个女孩子，不管年纪大小，都有一个英雄救美的公主梦，即便高傲如白岚也不例外。 那一天被医闹围攻，她是真的吓坏了，她长这么大，从来没有碰到过这么可怕的事情，那群 鄙的人堵在她的诊室外，患者家属揪着她，辱骂她，踢打她， 得她无处可逃。 明明她没有做错什么，可是对着那群什么都不懂的野蛮的人，她有口莫辩，连求救的机会都没有，只能任由别人欺凌，蜷缩在墙角瑟瑟发抖，简直像噩梦一样。 而这个时候，钟煜像天神一般从天而降，把她从那群恶徒的手里解救出来，并且机智的化解了险情，让那些医闹退散，让家属平息了怒火。 在那种情况下，白岚自然会对钟煜产生不一样的情，何况他长得如此英俊，高大健壮的身材也很有安全，跟偶像剧里的明星似的，尤其是那双深邃的桃花眼，看人的时候让人心跳不已。 因此她才会一而再的邀请他吃饭，一方面的确是谢他的见义勇为，救了自己，另一方面，也未尝没有一点女孩子的小心思在里头。 经过这一顿晚餐，她发现钟煜不但长得帅气，格也随和，体贴周到，笑容温暖，言语幽默，用一个 行的词儿来形容，就是“暖男”。从那天医闹事件的处理来看，也可以看得出他是个有担当有魄力、充正义的男人。 唯一的缺点是他的家庭跟她相比，似乎普通了一点，但是好在他是本地人，家里应该不缺房产。 总体来说，钟煜各方面还是令白岚相当意的。 不过，白岚虽然对他抱有好，但她不是那么外向格的人，表得也相当矜持，钟煜也没有想太多，只是以为她出于，才对他态度特别好。 一顿饭吃到九点多钟，白岚看了看表，对钟煜说：“哎呀，不知不觉都聊到这么晚了，我该回去了。今晚聊得很开心，谢谢你。” 钟煜笑道：“白医生太客气了，谢谢你请我吃到这样的美食。” 白岚叫来侍者买单，谁知侍者却对她说账单已经结过了。dｑQｃyｓ.ｃOＭ |
的抬头看着他：“我……我没事，谢谢你。” 等她抬起脸，钟煜才看清这位女医生的模样，五官还
清秀的，戴着一副黑框眼镜，巴掌大的小脸被遮掉一半，纤细的手腕上被掐出几道淤青，白大褂上
了几个黑乎乎的脚印，既
狈又可怜。 联想到某个也
戴大黑框的女子，钟煜的心不免又柔软了几分，安
她道：“别怕，没事了，这里
给我吧。” 钟煜才跟女医生说了两句，那妇人就不耐烦起来，冲着钟煜厉声道：“喂，我问你话呢，你聋了吗？” 女医生吓得浑身颤抖了一下，往钟煜的身后躲，钟煜站起来挡在她面前。 越是混
的局面，越是要保持镇定。 许多医闹事件最后演化成恶
案件，都是因为患者或家属情绪失控所致。因此，医院方面如何回应患者的投诉，让他们能够冷静下来，双方好好地沟通，这一点是至关重要的。 钟煜
出一个温和的笑容，给那对夫妇倒了两杯水，说道：“叔叔，阿姨，请坐，先喝杯水润润喉咙。” 所谓伸手不打笑脸人，钟煜态度诚恳，笑容可掬，那对夫妇虽然还是
着火，但到底也没有立刻发作。 妇人
着
道：“你说你是镜片厂商的代表，那你倒是说说，这事情要怎么解决？” “问题既然发生了，当然是要解决，两位请放心，一定会给你们一个
意的答复。”钟煜顿了一顿，又道，“不过在此之前，能不能让我看下您儿子的检查报告，以便了解病情。” 妇人冷哼了一声，从地上的一堆纸头里面扒拉出检查报告，连同病历本一起，丢在钟煜的面前。 钟煜飞快的看完，眉头不
皱了起来。患者得了角膜溃疡，看起来还
据他的情况，为他定制了一副ok镜。他们回去以后，就没有按照规定每个月来随诊。直到昨天，他们带着患者来看急诊，查下来是细菌
搐抖动。 她丈夫赶紧扶住她，转过头恶狠狠的说：“不要以为我们没有文化，就不知道你们这些医院和厂商之间的勾当！你肯定是给她
了回扣，让她配这种伪劣产品，赚这种黑心钱，你们就不怕天打雷劈吗？” 钟煜说道：“两位先不要
都变了。 妇人焦急的直跺脚：“这……这怎么办啊？小宝是前天晚上发病的，现在治，还来得及吗？” 钟煜看家属的注意力终于转到了正题，就有了底气，他站起身来，对夫妇俩说：“两位放心，我们一定会尽全力治疗您的孩子，实际上，五官科医院有上海最好的眼科专家，我们现在就跟院方负责人联络，让专家医生出诊。你们把孩子带过来，马上进行治疗，记住要快，任何一点时间上的耽误，都可能引发严重的后果！” 妇人此刻已经完全被说服了，赶忙点头道：“好，好，那你赶紧联系医生！小宝在我妈那里，我马上打电话让她打车带他过来！” 妇人赶紧掏出电话打给她妈，丈夫却又提出个异议：“可是已经过了两天，万一来不及，细菌扩散了，孩子是不是治不好，还是会瞎掉的？” 钟煜依然保持着温和的态度，说道：“因为孩子现在的情况不确定，谁也不敢说百分百能治愈，但是即便是细菌扩散
，又蛮横又贪财，实在不好对付的。 女医生忧心忡忡的看了钟煜一眼，钟煜回给她一个安抚的微笑。 钟煜从
袋里掏出工牌和身份证，摆到那对夫妇的面前，说道：“我完全理解你们的顾虑和心情。换了我在你们的角度，我也会这么想的。我是费斯公司负责东区医院渠道的销售钟煜，上海本地人，家住xx路xx小区。这是我的工牌和身份证，我的工号是18277298。您要是不放心的话，可以拍照录音，当做证据。” 钟煜又说：“我虽然不是什么大领导，但是费斯公司相信你们都听过，我们是全球五百强企业，对患者的健康负责是我们一贯的信念。对我们来说，钱从来不是问题，患者的健康才是第一位的。有句话说得好，能用钱解决的问题，都不是问题。我既然代表公司来到这里，就是为了解决问题的，公司也赋予我们每个销售足够的权限来处理突发的情况。” “外头那帮医闹的人，也就是冲着钱来的，难道他们会在意你孩子的眼睛？他们恨不得事故大一点，能得到更多的赔偿，这样他们能分到更多的钱，可这是你们想要的结果吗？” 钟煜看着那妇人，诚恳的说：“阿姨，都说可怜天下父母心，我相信孩子生病，最心疼的是你这个当妈的。可是外面那群人堵着门，等会儿专家大夫都可能进不来，最终影响到你孩子的治疗。孰轻孰重，您好好考虑一下。” 那女医生似乎也从惊慌中恢复了镇定，帮着钟煜一起劝道：“我知道你们信不过我，我现在就给我们这里最资深的眼科专家吴逸国吴主任打电话，请他过来给您的孩子治疗。但是，吴主任年纪大了，脾气也牛，外面那些人
确的用药，角膜的
常佩带镜片的过程中，没有按照医生嘱咐的每天浸泡清洗镜片和定期除蛋白，以至于镜片被细菌
稔的口气说道：“这景
，多看几次也就平常了，倒是他家的澳洲
眼牛排和托斯卡纳的chianti红酒，是我的最
是五官科医院曾经的眼科部主任、现任的副院长。 五官科医院院长已经快到退休年纪了，
鄙的人堵在她的诊室外，患者家属揪着她，辱骂她，踢打她，
得她无处可逃。 明明她没有做错什么，可是对着那群什么都不懂的野蛮的人，她有口莫辩，连求救的机会都没有，只能任由别人欺凌，蜷缩在墙角瑟瑟发抖，简直像噩梦一样。 而这个时候，钟煜像天神一般从天而降，把她从那群恶徒的手里解救出来，并且机智的化解了险情，让那些医闹退散，让家属平息了怒火。 在那种情况下，白岚自然会对钟煜产生不一样的
行的词儿来形容，就是“暖男”。从那天医闹事件的处理来看，也可以看得出他是个有担当有魄力、充